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Nuestra visión es ser tu primera opción para la compra de alimentos y artículos de limpieza enfocados en darte soluciones para tu hogar.

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TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al adquirir cualquier PRODUCTO o SERVICIO de nuestra APP y/o utilizar o acceder a la información desplegada en el mismo, el USUARIO acepta haber estudiado y entendido todos los términos y condiciones del SERVICIO que se describen en el presente documento (en adelante “Términos y Condiciones”) tales como, pero no limitados a condiciones de uso, medios para notificaciones y cláusulas de exención de responsabilidad; y manifiesta estar de acuerdo con cada uno de ellos.

Devolá le proporciona los SERVICIOS de la presente APP, sujeto a los Términos y Condiciones incluidos en el presente documento.

El USUARIO se compromete a seguir las instrucciones para la utilización correcta de la APP y, por lo tanto, de los SERVICIOS que en los mismos se ofrecen. Si el USUARIO no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, le rogamos no acceder ni utilizar la APP, su material, su información y/o los SERVICIOS que por estos medios se ofrecen.

Los Términos y Condiciones del SERVICIO, podrán ser modificados en cualquier momento en el futuro. Por esta razón, la utilización de los SERVICIOS de la APP en un momento posterior a la realización de estas modificaciones, implica que el USUARIO acepta las mismas. Es obligación del USUARIO estar atento a cualquier cambio o modificación para estudiarlo previo a la nueva utilización de la APP y sus respectivos SERVICIOS.

CLÁUSULA PRIMERA: Definiciones

1.1. APP: La aplicación para dispositivos que incluye, pero no se limita, a IOS y Android que Devolá pone a disposición de los USUARIOS.

1.2. CARGOS: Son montos que serán cobrados al USUARIO por los SERVICIOS o bienes que reciba de Devolá o de un TERCER PROVEEDOR.

1.3. CONSUMIDORES: Los consumidores finales de Devolá que podrán adquirir los SERVICIOS y/o PRODUCTOS ofrecidos a través de la APP.

1.4. CONTENIDO DE USUARIO: Devolá podrá, a su sola discreción, permitirle a los USUARIOS cuando considere oportuno, que envíen, carguen, publiquen o de otro modo pongan a disposición de Devolá a través de los SERVICIOS contenido e información de texto, audio y/o visual, incluidos comentarios y opiniones relativos a los SERVICIOS, iniciación de peticiones de apoyo, así como presentación de admisiones para competiciones y promociones.

1.5. CUENTA: Es la cuenta de USUARIO de Devolá para solicitar bienes o servicios a través de la APP, ingresando los datos personales del USUARIO REGISTRADO.

1.6. FUERZA MAYOR: significa la producción de un hecho o circunstancia (caso de fuerza mayor o caso fortuito) que imposibilita o impide que una parte cumpla una o más de sus obligaciones contractuales de acuerdo con el contrato, en la medida en que la parte afectada por el impedimento pruebe: (a) que dicho impedimento está fuera de su control razonable; y (b) que los efectos del impedimento no podrían razonablemente haber sido evitados o superados por la parte afectada.

1.7. Devolá o el “RESPONSABLE”: Comercializadora 502, una sociedad de responsabilidad limitada, de naturaleza mercantil, del domicilio en Guatemala que opera en el país Guatemala y todos los países en los que opere en el futuro.

1.8. LEGISLACIÓN APLICABLE: Significa, para cada país en el que opera Devolá o llegue a operar en el futuro, el cuerpo normativo que regule todo lo relativo a la materia.

1.9. PLATAFORMA: La plataforma Devolá a la cual los CONSUMIDORES podrán tener acceso a través de la APP con el fin de adquirir los PRODUCTOS y/o SERVICIOS que Devolá ofrezca.

1.10. PRODUCTOS: Todos aquellos PRODUCTOS que ofrece Devolá de la APP, sean los mismos PRODUCTOS que ofrece Devolá directamente, o por terceros o SOCIOS ESTRATEGICOS comercializados a través de la PLATAFORMA de Devolá.

1.11. SERVICIOS: Todos aquellos SERVICIOS que brinda Devolá a través de la APP, tales como pero no limitados a entrega de bienes a domicilio.

1.12. SITIO WEB: El sitio web devola.gt u otros del dominio de Devolá que se creen de tiempo en tiempo.

1.13. TERCERO PROVEEDOR: El tercero proveedor es una persona mayor de edad, portadora de licencia de conducir al día, con capacidad legal para obligarse, que ha aceptados los Términos y Condiciones, que ha aplicado para afiliarse en un futuro a la PLATAFORMA por los medios establecidos por Devolá y cuya afiliación ha sido debidamente aceptada por Devolá, con el fin de que a través de nuestras PLATAFORMAS pueda brindar SERVICIOS a los USUARIOS.

1.14. SOCIO ESTRATEGICO: Todo tercero o empresa que ofrezca sus PRODUCTOS o SERVICIOS a través de la PLATAFORMA de Devolá.

1.15. USUARIO: Los USUARIOS REGISTRADOS y los USUARIOS VISITANTES, podrán ser denominados en forma conjunta y para aquello en lo que les aplique a ambos por igual, como el “USUARIO”.

1.16. USUARIO REGISTRADO: Todo USUARIO que se registre a la PLATAFORMA de Devolá, a través de la APP, como Comprador, y que no haya solicitado posteriormente ser removido del registro.

1.17. USUARIO VISITANTE: Todo USUARIO que visite el SITIO WEB o APP como visitante, pero que no se registre.

1.18. TERRITORIO: los territorios donde Devolá tiene actualmente, o llegue a tener, operaciones.

CLÁUSULA SEGUNDA: El operador del SITIO WEB y la APP

El SITIO WEB y el APP son operados por Devolá.

CLÁUSULA TERCERA: EL USUARIO

Para utilizar algunos de los SERVICIOS que brinda Devolá a través de la APP, la persona podrá tener que registrarse como USUARIO REGISTRADO y abrir una CUENTA en la PLATAFORMA. En otros casos, la persona podrá acceder a los SERVICIOS sin estar registrada, y lo hará en su condición de USUARIO VISITANTE.

Sin embargo, toda persona que desee obtener una CUENTA o utilizar los SERVICIOS deberá ser mayor de edad de conformidad con la LEGISLACIÓN APLICABLE (18 años) con capacidad legal para contratar, deberá brindar la información requerida para poder brindar los SERVICIOS y deberá manifestar el haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones del SERVICIO.

Devolá requerirá, para efectos de crear la CUENTA del USUARIO REGISTRADO, la siguiente información: su nombre, dirección, número de identificación, número de teléfono móvil, así como por lo menos un método de pago válido (bien una tarjeta de crédito o bien un socio de pago aceptado). El número de teléfono móvil del USUARIO será la identificación de USUARIO REGISTRADO para efectos de acceder a Devolá. Por esta razón, no será posible cambiar el número de teléfono de la CUENTA.

Los USUARIOS deberán brindar información veraz y exacta y garantizar que los datos que aportan son suficientes para ser identificados y/o localizados. Cualquier imprecisión que impida identificar o localizar al USUARIO, así como cualquier información falsa brindada, facultará a Devolá para proceder con la cancelación de los SERVICIOS y la eliminación inmediata de la CUENTA, en el caso de USUARIOS REGISTRADOS. Devolá podrá proceder al cierre de la CUENTA del USUARIO REGISTRADO a su sola discreción, para lo cual únicamente debería comunicar dicha decisión al correo electrónico señalado por el USUARIO REGISTRADO en sus datos personales.

La navegación en determinadas secciones de nuestro SITIO WEB y APP no está condicionada al registro previo del USUARIO.

Devolá se reserva el derecho de poner a disposición diferentes tipos de CUENTAS para distintos tipos de USUARIOS. Devolá podrá, a su sola discreción, crear, mantener y administrar estos distintos tipos de CUENTA. La CUENTA le da acceso al USUARIO para el uso de los SERVICIOS y funcionalidades que Devolá puede crear y mantener de tiempo en tiempo bajo su sola discreción. Si al abrir una CUENTA con Devolá, el USUARIO lo hace en nombre de una persona jurídica, tal y como una sociedad, asociación, fundación u otro tipo entidad jurídica, el USUARIO que abre la CUENTA declara y garantiza tener las facultades, de acuerdo con la legislación aplicable, necesarias para aceptar y por ende obligar a dicha persona jurídica a los presentes Términos y Condiciones. Devolá se reserva el derecho de solicitar la documentación legal que compruebe la personería jurídica con la cual actúa en nombre y representación de dicha entidad.

El SERVICIO no está disponible para el uso de personas menores de 18 años. El USUARIO no podrá autorizar a terceros a utilizar su CUENTA, asimismo no podrá permitir a personas menores de 18 años que reciban los SERVICIOS ni los PRODUCTOS, brindados a través de los mismos. No podrá ceder o transferir de otro modo su CUENTA a cualquier otra persona o entidad. El USUARIO acuerda cumplir con todas las leyes aplicables al utilizar los SERVICIOS y solo podrá utilizar los SERVICIOS con fines legítimos (p. ej., no para el transporte de materiales ilegales o peligrosos).

El USUARIO acepta en forma expresa que algunos de nuestros SERVICIOS serán brindados utilizando como herramienta la aplicación WhatsApp y para estos efectos también serán aplicables estos Términos y Condiciones.

CLÁUSULA CUARTA: Sobre los SERVICIOS

Los SERVICIOS que ofrece Devolá son los siguientes:

4.1. Compra de PRODUCTOS: Por medio de la PLATAFORMA de Devolá, el USUARIO podrá adquirir PRODUCTOS propios de Devolá y/o de socios/marcas estratégicas que Devolá decida incorporar a través de la PLATAFORMA. Los PRODUCTOS podrán ser; comida, bebidas, snacks, y/o cualquier otro producto lícito que se encuentre en el comercio, que no contravenga la legislación nacional y pueda incluirse dentro de los depósitos o cajas adheridas a las motocicletas o en vehículos afiliados. En algunos casos los PRODUCTOS podrían entregarse a través de terceros proveedores independientes de servicios, incluidos servicios de organización y planeación de transporte y/o servicios de logística. A no ser que Devolá lo acepte mediante un contrato separado por escrito con el USUARIO, los SERVICIOS se ponen a disposición solo para uso personal, no comercial.

4.2. Acceso a otros USUARIOS que ofrezcan servicios de realización de trámites o transporte: Devolá ofrece su PLATAFORMA para que los USUARIOS se pongan de acuerdo para que un USUARIO DRIVER brinde a otro USUARIO servicios de realización de trámites o transporte.

4.3. Información: Devolá podrá realizar comunicaciones respecto de sus PRODUCTOS, SERVICIOS, la PLATAFORMA, sobre compras realizadas, recomendaciones, información de interés u otros que Devolá considere pertinente.

CLÁUSULA QUINTA: Sobre el uso de los SERVICIOS

5.1. Mensajes de texto.

Al crear una CUENTA, el USUARIO acepta que Devolá le pueda enviar mensajes de texto informativos (SMS) como parte de la actividad comercial normal de su uso de los SERVICIOS. El USUARIO podrá solicitar la no recepción de mensajes de texto informativos (SMS) de Devolá en cualquier momento enviando un correo electrónico o por medio de las líneas telefónicas disponibles en la sección de “Contáctanos”, señalando que no desea recibir más dichos mensajes, junto con el número de teléfono del dispositivo móvil que recibe los mensajes. El USUARIO reconoce que solicitar la no recepción de mensajes de texto informativos (SMS) podrá afectar al uso que el USUARIO haga de los SERVICIOS.

5.2. Códigos promocionales

Devolá podrá, a su sola discreción, crear códigos promocionales que podrán ser canjeados por crédito de CUENTA u otros elementos o beneficios relacionados con los SERVICIOS y/o los SERVICIOS de un TERCERO PROVEEDOR, con sujeción a cualquier condición adicional que Devolá establezca sobre la base de cada código promocional. El USUARIO acuerda que los códigos promocionales: (i) deben usarse para la audiencia y el propósito deseado, y de manera lícita; (ii) no podrán duplicarse, venderse o transferirse de ninguna manera, o ponerse a disposición del público general (tanto si se publican en un foro público como de otra forma), a menos que sea con el permiso de Devolá; (iii) podrán usarse solo conforme a las condiciones específicas que Devolá establezca para dicho Código promocional; (iv) no son válidos como efectivo; y (v) podrán caducar antes de que el USUARIO los utilice. Devolá se reserva el derecho de retener o deducir el crédito u otros elementos o beneficios obtenidos a través de la utilización de los Códigos promocionales por el USUARIO o cualquier otro USUARIO en el caso de que Devolá determine o crea que el uso o el canje de los Códigos promocionales fue de modo erróneo, fraudulento, ilegal o infringiendo las condiciones del código promocional o los presentes Términos y Condiciones.

5.3. Contenido proporcionado por el USUARIO

Todo CONTENIDO DE USUARIO facilitado por el USUARIO seguirá siendo de su propiedad. No obstante, al proporcionar CONTENIDO DE USUARIO a Devolá, el USUARIO otorga una licencia mundial, perpetua, irrevocable, transferible, libre de regalías, con derecho a sublicenciar, usar, copiar, modificar, crear obras derivadas, distribuir, exhibir públicamente, presentar públicamente o de otro modo explotar de cualquier manera dicho CONTENIDO DE USUARIO en todos los formatos y canales de distribución, conocidos ahora o ideados en un futuro (incluidos en relación con los SERVICIOS y el negocio de Devolá y en sitios y servicios de terceros), sin más aviso o consentimiento del USUARIO y sin requerirse el pago de suma de dinero alguna al USUARIO o a cualquier otra persona o entidad.

El USUARIO declara y garantiza que: (i) es el único y exclusivo propietario de todo el CONTENIDO DE USUARIO o que tiene todos los derechos, licencias, consentimientos y permisos necesarios para otorgar a Devolá la licencia al CONTENIDO DE USUARIO como establecido anteriormente; y (ir) ni el CONTENIDO DE USUARIO ni su presentación, carga, publicación o puesta a disposición de otro modo de dicho CONTENIDO DE USUARIO , ni el uso por parte de Devolá del CONTENIDO DE USUARIO como está aquí permitido, infringirán, malversarán o violarán la propiedad intelectual o los derechos de propiedad de un tercero o los derechos de publicidad o privacidad o resultarán en la violación de cualquier ley o reglamento aplicable.

El USUARIO acuerda no proporcionar CONTENIDO DE USUARIO que sea difamatorio, calumnioso, odioso, violento, obsceno, pornográfico, ilícito o de otro modo ofensivo, de conformidad con la legislación aplicable o como determine Devolá, a su sola discreción, tanto si dicho material pueda estar protegido o no por la Ley. Devolá podrá, a su sola discreción y en cualquier momento y por cualquier motivo, sin avisarle previamente, revisar, controlar o eliminar CONTENIDO DE USUARIO, pero sin estar obligado a ello.

Asimismo, el USUARIO manifiesta que exime a Devolá de toda responsabilidad relacionada con el contenido que publica y que indemnizará a Devolá por cualquier demanda resultante del contenido que el USUARIO publica. Devolá se reserva el derecho de controlar y editar o eliminar cualquier actividad o contenido que sea publicado por el USUARIO a su entera discreción. Devolá no se hace responsable y no asume ninguna responsabilidad por cualquier contenido publicado por el USUARIO o cualquier tercero.

5.4. Acceso a la red y dispositivos

El USUARIO es responsable de obtener el acceso a la red de datos necesario para utilizar los SERVICIOS. Podrán aplicarse las tarifas y tasas de datos y mensajes de su red móvil si el USUARIO accede o utiliza los SERVICIOS desde un dispositivo móvil y el USUARIO será responsable del pago de dichas tarifas y tasas. El USUARIO es responsable de adquirir y actualizar el hardware compatible o los dispositivos necesarios para acceder y utilizar los SERVICIOS y Aplicaciones y cualquier actualización de estos. Devolá no garantiza que los SERVICIOS, o cualquier parte de estos, funcionen en cualquier hardware o dispositivo particular. Además, los SERVICIOS podrán ser objeto de disfunciones o retrasos inherentes al uso de Internet y de las comunicaciones electrónicas y el USUARIO lo conoce y acepta que Devolá no tendrá ninguna injerencia o responsabilidad por esta situación.

CLÁUSULA SEXTA: Limitaciones y exclusiones a los SERVICIOS

6.1 Descripción y fotografía del producto. Las fotografías de los PRODUCTOS ofrecidos en la APP exhiben los colores reales correspondientes a los PRODUCTOS. Sin embargo, los colores que verá el USUARIO al acceder a la APP, dependerán de la calibración de su monitor/dispositivo. Por lo anterior no podemos garantizar que los colores mostrados en el monitor/dispositivo de cada USUARIO sean idénticos a los del PRODUCTO. Asimismo, es fundamental que el USUARIO lea detenidamente las descripciones de los PRODUCTOS, así como las condiciones de compra antes de realizar el pedido. Esto, con el fin de entender claramente de los términos, condiciones y restricciones que pudieren aplicar a cada PRODUCTO.

6.2 Existencias del Producto o disponibilidad del SERVICIO. El USUARIO entiende y acepta que la posibilidad de concretar la venta del PRODUCTO depende del número de existencias del PRODUCTO que Devolá, según sea el caso, mantenga en inventario. Previo a la confirmación de la transacción se informará al USUARIO sobre la disponibilidad de las unidades de PRODUCTO requeridas.

6.3 Garantía de devolución. La garantía de devolución de los PRODUCTOS que se comercialicen a través de la APP será por el término y condiciones que establezca la LEGISLACIÓN APLICABLE, la cual corre por cuenta de la Marca/SOCIO ESTRATÉGICO que venda el/los PRODUCTO/S.

6.4 Derecho de retracto. De conformidad con la LEGISLACIÓN APLICABLE, el consumidor tendrá el derecho de retracto que podrá hacer valer, siempre y cuando el SERVICIO aún no haya sido prestado y el pedido u orden no haya sido preparado y esté en camino por parte de Devolá.

El USUARIO reconoce que Devolá solamente es una plataforma tecnológica y cuenta con transporte propio y servicio de transporte tercerizado, asegurando que el servicio de entrega propio es responsabilidad de Devolá en el cumplimiento de cualquier requerimiento legal o permiso que necesiten para poder operar y proveer el SERVICIO, así como cumplir con toda la legislación nacional aplicable.

El USUARIO no podrá: (i) reproducir, modificar, preparar obras derivadas sobre los SERVICIOS, distribuir, licenciar, arrendar, revender, transferir, exhibir públicamente, presentar públicamente, transmitir, retransmitir o explotar de otra forma los SERVICIOS, excepto cuando esto sea permitido expresamente por Devolá; (ii) enlazar, reflejar o enmarcar cualquier parte de los SERVICIOS; (v) causar o lanzar cualquier programa o script con el objeto de extraer, indexar, analizar o de otro modo realizar prospección de datos de cualquier parte de los SERVICIOS o sobrecargar o bloquear indebidamente la operación y/o funcionalidad de cualquier aspecto de los SERVICIOS; o (iii) intentar obtener un acceso no autorizado o dañar cualquier aspecto de los SERVICIOS o sus sistemas o redes relacionados.

CLÁUSULA SÉTIMA: Precios y forma de pago

El USUARIO entiende que el uso de los SERVICIOS puede derivar en CARGOS por los SERVICIOS o bienes que reciba de Devolá o de un TERCERO PROVEEDOR. Después de que haya recibido los SERVICIOS u obtenido los bienes mediante el uso de los SERVICIOS, Devolá facilitará el pago de los CARGOS aplicables en nombre del TERCERO PROVEEDOR como agente de cobro limitado del TERCERO PROVEEDOR. El pago de los CARGOS de dicha manera se considerará como el pago efectuado directamente por el USUARIO a Devolá. Los CARGOS incluirán los impuestos aplicables cuando se requiera por la LEGISLACIÓN APLICABLE.

Los CARGOS de los PRODUCTOS y SERVICIOS expuestos se indican en la moneda de curso legal en el TERRITORIO en que se realicen la/las transacciones y con todos los impuestos incluidos. Cualquier otro costo asociado a la compra, tal como, pero no limitado a servicios de envío, servicios de envoltura como regalo o cualquier otro que Devolá pudiera, a su discreción, ofrecer a sus USUARIOS, se facturará por separado y se indicará en la orden de compra por cancelar.

Devolá, en cualquier momento y a su sola discreción, se reserva el derecho de establecer, eliminar y/o revisar los CARGOS para alguno o todos los SERVICIOS o bienes obtenidos a través del uso de los SERVICIOS, que incluyen, pero sin limitarse, a CARGOS por el servicio a domicilio y CARGOS de booking fee por el servicio de atención al cliente y otros servicios adicionales que permiten a Devolá brindar el mejor SERVICIO.

El USUARIO podrá realizar el pago de los CARGOS por medio sus tarjetas aceptadas por Devolá. Dicho pago deberá acreditarse antes del despacho del PRODUCTO. El USUARIO se compromete a no realizar contra CARGOS en la tarjeta.

Al finalizar el proceso de compra en línea, el USUARIO recibirá siempre una confirmación de la compra y una confirmación por parte del procesador de pagos a su correo electrónico registrado. La factura/ticket digital de la compra, será enviada por el mismo medio.

Es fundamental, para efectos de realizar la compra, que el USUARIO verifique todos los datos sobre los PRODUCTOS o los SERVICIOS que desea adquirir para efectos de no incurrir en errores, que inserte en forma adecuada toda la información requerida para la entrega del PRODUCTO o la prestación del SERVICIO, y que entienda y acepte los términos y condiciones de compra.

Devolá no será responsable por problemas derivados de fallas en el sistema del procesador de pagos y/o la entidad bancaria por medio de la cual se pretende realizar el pago, caso ante el cual el USUARIO deberá comunicarse con su proveedor de servicios para corregir el problema y poder efectuar la compra en cuestión.

El SERVICIO solicitado a través de Devolá entenderá aceptado cuando este acepta dicha orden de SERVICIO. Por lo tanto, se considerará cancelada una orden de SERVICIO cuando el Devolá ha contestado la petición y el USUARIO inmediata o posteriormente rechaza o cancela dicho SERVICIO.

Cuando un SERVICIO solicitado a través de Devolá y a ser prestado por un TERCERO PROVEEDOR es cancelado después de 3 minutos, Devolá se reserva el derecho de cobrar una tasa de cancelación hasta por el monto de la compra.

En algunas ocasiones Devolá podrá decidir cancelar la petición del USUARIO, en cuyo caso aplique en dichas circunstancias. No obstante, si se hubiera hecho algún cargo al USUARIO y el SERVICIO no es reasignado para despachar, el mismo será reversado en dinero o crédito a su CUENTA.

Cuando Devolá por medio de la PLATAFORMA notifique al USUARIO la llegada del SERVICIO solicitado y el USUARIO solicitante de dicho SERVICIO no se encuentre en el lugar indicado, el SERVICIO se entenderá como cancelado y el USUARIO asumirá el costo total del mismo.

Si el USUARIO ha escogido la forma de pago en efectivo y por algún motivo o circunstancia cancela su pedido siempre y cuando la causa no fuera atribuible a Devolá, autoriza sin prejuicio alguno a que Devolá lo coloque en CUENTAS pendientes de debitar.

Devolá, en cualquier momento y a su sola discreción, se reserva el derecho de establecer, eliminar y/o revisar los CARGOS para alguno o todos los SERVICIOS o bienes obtenidos a través del uso de los SERVICIOS, que incluyen, pero sin limitarse, a CARGOS por el SERVICIO a domicilio. No obstante, esto le será comunicado a los USUARIOS previo a la realización de cualquier pedido.

El USUARIO reconoce y acepta que los CARGOS aplicables en determinadas zonas geográficas podrán incrementar sustancialmente dependiendo de la distancia de estas zonas geográficas. No obstante, estos CARGOS se informarán al USUARIO previo a que el éste confirme el SERVICIO y con el fin de que se pueda tomar una decisión de consumo debidamente informada.

El USUARIO podrá optar por cancelar su solicitud para los SERVICIOS si han transcurrido menos de 2 minutos después de haber solicitado dichos SERVICIOS. Sin embargo, el USUARIO no tiene derecho a ningún reembolso por cancelación una vez Devolá haya aceptado la orden. Devolá ofrece reembolsos por compras a su sola discreción o cuando la legislación aplicable expresamente lo indique, incluyendo la posibilidad de efectuar devoluciones en concepto de "saldo a favor del USUARIO", aplicándolo a la CUENTA del USUARIO en la PLATAFORMA y no mediante el reintegro de dinero en efectivo o crédito a su tarjeta de crédito o débito asociada a su CUENTA. Lo anterior también será aplicable cuando la transacción se haya efectuado mediante el canje de puntos de un programa de lealtad de un tercero.

En el caso que Devolá suspenda o cancele su CUENTA, se den por terminados o se modifiquen los presentes Términos y Condiciones, o cambie la propiedad de Devolá, el USUARIO entiende y acepta que NO recibirá ningún reembolso o indemnización por ello, o por cualquier contenido o datos asociados con su CUENTA, o para cualquier otra cosa, excepto si Devolá está de acuerdo con ello bajo su sola discreción.

Esta estructura de pago está destinada para compensar plenamente a Devolá por los SERVICIOS. Devolá no designa ninguna parte de su pago como propina o gratificación al TERCERO PROVEEDOR o PROPIO. El USUARIO entiende y acepta que, mientras es libre de proporcionar un pago adicional como gratificación a cualquier TERCERO PROVEEDOR que le proporcione SERVICIOS o a Devolá, no tiene obligación de ello. Las gratificaciones son voluntarias. Después de que haya recibido los bienes o SERVICIOS obtenidos a través del SERVICIO, tendrá la oportunidad de calificar su experiencia y dejar comentarios adicionales sobre Devolá y su experiencia en la entrega o SERVICIO.

CLÁUSULA OCTAVA: Recepción del pedido

El SERVICIO requerido por el USUARIO en la entrega de algún PRODUCTO, compromete a que el USUARIO mismo garantice que haya una persona mayor de edad disponible para recibirlo.

El USUARIO o la persona que recibe el(los) PRODUCTO(S) está autorizada para abrir el paquete y para revisar que el mismo se recibió en buen estado. Caso contrario no deberá recibir el bien y deberá notificar en forma inmediata a Devolá sobre lo sucedido por los medios que Devolá a dispuesto para ello, para que Devolá pueda investigar la situación y resolver el problema. Devolá no se hará responsable por bienes recibidos y aceptados a satisfacción por el USUARIO o quien los reciba en la dirección señalada para la entrega.

La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el USUARIO, dentro del TERRITORIO. Devolá no asumirá responsabilidad alguna cuando la entrega del bien o la ejecución del SERVICIO no se pueda realizar como consecuencia de la inexactitud o falsedad de los datos facilitados por el USUARIO, por la ausencia del destinatario, o por cualquier otra causa ajena a la responsabilidad de Devolá.

CLÁUSULA NOVENA: Licencia

Sujeto al cumplimiento de estos Términos y Condiciones, Devolá le otorga al USUARIO una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable, revocable, y no transferible para: (i) el acceso y uso de las Aplicaciones en su dispositivo personal solo en relación con su uso de los SERVICIOS; y (ii) el acceso y uso de cualquier contenido, información y material relacionado que pueda ponerse a disposición a través de los SERVICIOS, en cada caso solo para su uso personal, no comercial. Devolá y sus licenciantes se reservan cualquier derecho que no haya sido expresamente otorgado por el presente.

CLÁUSULA DECIMA: Titularidad

Los SERVICIOS y todos los derechos relativos a estos son y permanecerán como propiedad de Devolá o de sus licenciantes, en las formas y tiempos en los que Devolá determine. Ninguno de estos Términos y Condiciones ni el uso de los SERVICIOS le transfiere u otorgan ningún derecho: (i) sobre o en relación con los SERVICIOS, excepto en cuanto a la licencia limitada otorgada anteriormente; o bien (ii) a utilizar o mencionar en cualquier modo los nombres de la empresa, logotipos, nombres de producto y SERVICIO, marcas comerciales o marcas de SERVICIO de Devolá o de sus licenciantes, o retirar cualquier nota de derechos de autor, marca registrada u otra nota de propiedad de cualquier parte de los SERVICIOS.

CLÁUSULA DÉCIMA PRIMERA: Servicios y contenido de Terceros

Los SERVICIOS podrán ponerse a disposición o ser accesible en relación con los servicios y contenido de terceros (incluida la publicidad) que Devolá no controle. El USUARIO reconoce que podrán ser aplicables diferentes condiciones y políticas de privacidad al uso que haga de dichos servicios y contenido de terceros. Devolá no respalda dichos servicios y contenido de terceros y en ningún caso Devolá será responsable de cualquier producto o servicios de dichos Terceros Proveedores.

CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA: Comunicación con el USUARIO

Todo USUARIO que se registre y/o utilice los SERVICIOS de Devolá y/o que nos escriba por correo electrónico, recibirá comunicaciones por esa misma vía (el correo electrónico registrado por el USUARIO) por parte de Devolá.

El USUARIO acepta que Devolá podrá comunicar, por medio del correo electrónico registrado por el USUARIO y/o por la APP, información sobre: promociones, PRODUCTOS y SERVICIOS, notificaciones, cambios a los Términos y Condiciones, facturas electrónicas, confirmaciones de pedidos, así como cualquier otra información o notificación formal que Devolá necesite comunicar al USUARIO.

Por lo anterior, el USUARIO es responsable de mantener su información personal actualizada y de revisar periódicamente su correo electrónico.

En caso de que el USUARIO no desee recibir cierta información a su correo electrónico, deberá hacer clic en la opción de “unsubscribe” que aparece al pie de cada correo, o por medio de las líneas telefónicas disponibles en la sección de “Contáctanos” de la App de Devolá. No obstante, lo anterior, es importante destacar que hay información que Devolá necesariamente deberá enviar al USUARIO a su correo electrónico, ya sea para efectos de brindar el SERVICIO como para poder cumplir con la legislación aplicable. Si el USUARIO no autoriza a Devolá a enviar esta información, Devolá no podrá brindar el SERVICIO.

En caso de que el USUARIO no desee recibir cierta información a su correo electrónico, deberá hacer clic en la opción de “unsubscribe” que aparece al pie de cada correo, o por medio de las líneas telefónicas disponibles en la sección de “Contáctanos” de la App de Devolá. No obstante, lo anterior, es importante destacar que hay información que Devolá necesariamente deberá enviar al USUARIO a su correo electrónico, ya sea para efectos de brindar el SERVICIO como para poder cumplir con la legislación aplicable. Si el USUARIO no autoriza a Devolá a enviar esta información, Devolá no podrá brindar el SERVICIO.

CLÁUSULA DECIMA TERCERA: Enlaces a otras páginas e información publicada por USUARIOS o terceros

Devolá podrá postear en la App, enlaces a otras páginas web. El USUARIO acepta en forma expresa que Devolá no se hace responsable por el contenido de dichos enlaces ni de la veracidad o exactitud de la información contenida en dichos enlaces.

Devolá podrá permitir también, a su discreción, a USUARIOS o terceros postear enlaces, fotografías, comentarios, ideas, valoraciones de PRODUCTOS, así como cualquier otro tipo de información, siempre que la misma no sea difamatoria, denigrante, injuriosa, irrespetuosa, amenazante, invasiva de la privacidad, ofensiva, violatoria de derechos de propiedad intelectual, contentiva de virus, proselitismo, “spam” o contenidos que podrían ser considerados ilegales en cualquier forma. Cualquier contenido de este tipo o que Devolá considere falso o realizado a través de un perfil falso, podrá ser eliminado del sitio sin tener que mediar explicación alguna por parte de Devolá.

El USUARIO y, en general, cualquier persona física o jurídica que se proponga establecer un enlace desde su SITIO WEB, deberá obtener una autorización previa y por escrito de Devolá. El establecimiento de este enlace no implica en ningún caso la existencia de relaciones entre Devolá y el propietario o titular del SITIO WEB en el que se establezca el mismo, ni la aceptación o responsabilidad de Devolá en relación con sus contenidos o SERVICIOS.

CLÁUSULA DÉCIMA CUARTA: Derechos de propiedad intelectual

Los derechos de propiedad intelectual sobre los contenidos de la APP, incluyendo pero no limitándose a: su diseño gráfico, los signos distintivos que aparecen (marcas y nombres comerciales), los programas de ordenador subyacentes y/o software (incluidos los códigos fuente), así como los distintos elementos que integran la App (textos, gráficos, fotografías, videos, etc.) corresponden única y exclusivamente a Devolá, lo que le otorga el derecho de uso y explotación de los mismos.

El uso de la APP por parte del USUARIO y/o SOCIO ESTRATEGICO y/o TERCERO PROVEEDOR no implica de ninguna forma que exista una cesión de ningún derecho de propiedad intelectual y/o industrial sobre la APP, sus contenidos y/o los signos distintivos de Devolá. A tal efecto, queda expresamente prohibido al USUARIO la reproducción, transformación, distribución, comunicación pública, puesta a disposición, extracción y/o reutilización de la APP, sus contenidos y/o los signos distintivos de Devolá.

CLÁUSULA DÉCIMA QUINTA: EL TERRITORIO

Los SERVICIOS del APP y del SITIO WEB se realizarán únicamente en las zonas de cobertura del TERRITORIO establecido por Devolá, porr lo que hay ciertas zonas en las que no se realizan entregas.

Lo anterior, salvo que las condiciones varíen en el futuro debido a una ampliación de los SERVICIOS por parte de Devolá y/o alguna compañía de logística, se comprometa a algo distinto en algún caso en particular.

Previo a la confirmación de la orden, Devolá le informará al USUARIO sobre la disponibilidad de SERVICIOS en el territorio requerido.

CLÁUSULA DÉCIMA SEXTA: Responsabilidad en relación con la utilización de los SERVICIOS

Todo USUARIO acepta la responsabilidad por cualquier actividad ilegal o no permitida de conformidad con los presentes Términos y Condiciones, que se realice mediante la utilización de la PLATAFORMA, SITIO WEB, APP o SERVICIOS que provee Devolá.

El USUARIO libera a Devolá de toda responsabilidad por daños o perjuicios ocurridos como consecuencia de la mala o incorrecta utilización por parte del USUARIO de la PLATAFORMA, el APP o los SERVICIOS que provee Devolá a través de la APP. Asimismo, Devolá se reserva el derecho de rechazar una solicitud de SERVICIO, a su sola discreción y, en especial, ante la sospecha de cualquier actividad irregular o la utilización de la APP para fines distintos a los aquí previstos.

Devolá podrá cerrar o restringir el acceso del USUARIO a los SERVICIOS si se detecta algún uso indebido de la APP de los SERVICIOS que se ofrecen en el mismo, entendiendo como uso indebido de manera enunciativa, más no limitativa, los siguientes supuestos:

16.1. Utilizar la APP para cualquier uso distinto de los autorizados por medio de los presentes Términos y Condiciones.

16.2. La utilización de mecanismos o herramientas automatizadas o tecnología similar cuya finalidad sea realizar la extracción, obtención o recopilación, directa o indirecta, de cualquier información contenida en la APP.

16.3. Cualquier intento de modificación, adaptación, traducción, o conversión de los formatos o programas de cómputo de la APP a los contenidos de este.

16.4. Utilizar los códigos HTML a disposición de un tercero.

16.5. Copiar, imitar, replicar para su uso en servidores espejo, reproducir, distribuir, publicar, descargar, mostrar o transmitir cualquier contenido de la APP (incluyendo marcas registradas) en cualquier forma o por cualquier medio; esta restricción incluye, pero no se limita a los siguientes medios: medios electrónicos, mecánicos, medios de fotocopiado, grabación o cualquier otro medio.

16.6. Acceder a datos no destinados al USUARIO o iniciar sesión en un servidor o en la que el USUARIO no tenga acceso autorizado.

16.7. Intentar interferir con el SERVICIO a cualquier otro USUARIO, huésped o red, incluyendo, sin limitación, a través del envío de virus al Sitio, sobrecarga, inundación, spam, bombardeo de correo o fallas.

16.8. Enviar correo no solicitado, incluyendo promociones y/o publicidad de PRODUCTOS o SERVICIOS.

16.9. Falsificar cualquier encabezado de TCP/IP o cualquier parte de la información del encabezado en cualquier correo electrónico o grupo de noticias.

16.10. Intento o realización de actividades fraudulentas entre las que se encuentran sin limitar, la falsificación de identidades.

Toda la información proporcionada por el USUARIO deberá ser verdadera y exacta. Proporcionar cualquier información falsa o inexacta constituye el incumplimiento de estos Términos y Condiciones.

CLÁUSULA DÉCIMA SÉPTIMA: Limitación y liberación de responsabilidad; Renuncia e Indemnidad.

17.1. Liberación de responsabilidad

El USUARIO reconoce y acepta que el uso de la APP se realiza en todo momento bajo su entero riesgo y responsabilidad. Devolá no será responsable por el uso indebido que pueda realizarse de la APP.

Devolá no será responsable por daños y perjuicios de cualquier tipo causados en los equipos electrónicos (cómputo, teléfono, tableta, u otros) del USUARIO por virus, gusanos o cualquier otro elemento dañino. El USUARIO reconoce que el uso de la red Internet supone la asunción de un riesgo de que sus equipos informáticos puedan ser afectados por los elementos antes enunciados. A tal efecto, corresponde al USUARIO, en todo caso, la disponibilidad de herramientas adecuadas para la detección y eliminación de programas electrónicos dañinos que puedan suponer un riesgo para su equipo de cómputo.

Devolá no será responsable por problemas derivados de fallas en el sistema de la entidad bancaria por medio de la cual se pretende realizar el pago, caso ante el cual el USUARIO deberá comunicarse con su proveedor de SERVICIOS para corregir el problema y poder efectuar la compra en cuestión.

Devolá no tendrá responsabilidad por la falta de ejecución de sus obligaciones cuando medie fuerza mayor, caso fortuito o la entrada en vigencia de legislación gubernamental, regulaciones o restricciones de cualquier otra índole que le impidan la ejecución de sus obligaciones.

17.2. Renuncia

Devolá renuncia a toda declaración y garantía, expresa, implícita o estatutaria, no expresamente establecida en estos términos y condiciones, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular y no violación. Además, Devolá no hace declaración ni presta garantía alguna relativa a la fiabilidad, puntualidad, calidad, idoneidad o disponibilidad de los SERVICIOS o cualquiera de los SERVICIOS o PRODUCTOS solicitados a través del uso de los SERVICIOS, o que los SERVICIOS no serán interrumpidos o estarán libres de errores.. El USUARIO acuerda que todo riesgo derivado de su uso de los SERVICIOS y cualquier SERVICIO o PRODUCTO solicitado en relación con aquellos será únicamente suyo, en la máxima medida permitida por la ley aplicable.

17.3. Limitación de responsabilidad

Devolá no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares, punitivos o emergentes, incluidos el lucro cesante, la pérdida de datos, la lesión personal o el daño a la propiedad, ni de perjuicios relativos, o en relación con, o de otro modo derivados de cualquier uso de los SERVICIOS, incluso aunque Devolá haya sido advertido de la posibilidad de dichos daños.

Devolá no será responsable de cualquier daño, responsabilidad o pérdida que deriven de uso o dependencia de los SERVICIOS o su incapacidad para acceder o utilizar los SERVICIOS; Devolá no será responsable del retraso o de la falta de ejecución resultante de causas que vayan más allá del control razonable de Devolá, incluyendo, pero sin limitarse, a eventos de FUERZA MAYOR

Las limitaciones y la renuncia en este apartado no pretenden limitar la responsabilidad o alterar sus derechos como consumidor que no puedan excluirse según la ley aplicable.

17.4. Indemnidad

El USUARIO acuerda mantener indemnes y responder frente a Devolá y sus consejeros, directivos, empleados y agentes por cualquier reclamación, demanda, pérdida, responsabilidad y gasto (incluidos los honorarios de abogados) que deriven de: (i) el uso de los SERVICIOS o PRODUCTOS obtenidos a través del uso de los SERVICIOS; (ii) el incumplimiento o violación de cualquiera de estos Términos y Condiciones; (iii) el uso por parte de Devolá de su CONTENIDO DE USUARIO; o (iv) la infracción de los derechos de cualquier tercero, incluidos TERCEROS PROVEEDORES.

CLÁUSULA DÉCIMA OCTAVA: Aspectos varios

18.1. POLITICA DE PRIVACIDAD Y SEGURIDAD: Nuestra Política de Privacidad y Seguridad es parte de los Términos y Condiciones del uso de la APP.

18.2. TITULOS O ENCABEZADOS: Los títulos que se emplean para encabezar cada cláusula de este documento, se introducen para facilitar su lectura, y no deben ser considerados como parte del texto de este para efectos de su ejecución ni para interpretar su contenido.

18.3. NULIDAD: Si alguna disposición de este documento fuera declarada nula o anulable por autoridad judicial o arbitral se tendrá por no puesta, pero la legalidad y validez del resto de los Términos y Condiciones no se verá afectada o limitada por dicha omisión.

18.4. LEGISLACION APLICABLE Y TRIBUNALES COMPETENTES: El uso de esta App será regido e interpretado de conformidad con la legislación del país en el cual se solicitan los SERVICIOS a través de la PLATAFORMA, SITIO WEB, o APP. Cualquier conflicto, controversia o diferencia que pudiera relacionarse con, o derivarse de la relación entre Devolá y el USUARIO o cualquier tercero que utilice la APP será resuelto por los Tribunales de la ciudad capital del país en el cual se solicitan los SERVICIOS a través de la PLATAFORMA de Devolá. Devolá y el USUARIO señalamos dichos tribunales como domicilio especial, a cuya jurisdicción nos sometemos expresamente.

18.5. LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR PRODUCTO ENTREGADO: Una vez entregado el PRODUCTO al USUARIO, Devolá no será responsable por el uso que el USUARIO le dé al PRODUCTO, ni por las consecuencias que se pudieran derivar del abuso en el consumo de este.

18.6. Devolá podrá notificar al USUARIO por medio de una notificación, mediante un correo electrónico enviado a su dirección electrónica establecida en su CUENTA o por comunicación escrita enviada a su dirección, según lo dispuesto en su CUENTA. El USUARIO podrá notificar a Devolá por comunicación escrita a la dirección de Devolá, o la que aparece en la sección de “Contáctenos” de la App de Devolá. Si la notificación escrita es enviada a otra dirección, esta no será válida.

18.7. El USUARIO da su aprobación a Devolá para ceder o transferir su aceptación de estos Términos y Condiciones, en todo o en parte, incluido a: (i) una subsidiaria o un afiliado; (ii) un adquirente del capital, del negocio o de los activos de Devolá; o (iii) un sucesor por fusión. No existe entre el USUARIO, Devolá o cualquier TERCERO PROVEEDOR una empresa conjunta o relación de socios, empleo o agencia como resultado del contrato entre el USUARIO y Devolá o del uso de los SERVICIOS.

Estos Términos y Condiciones constituyen el contrato íntegro y el entendimiento entre las partes en relación con el objeto y sustituye y reemplaza a todos los contratos o acuerdos anteriores o contemporáneos en relación con dicho objeto. En estos Términos y Condiciones, las palabras “incluido/a/os/as” e “incluye/n” significan “incluido, de forma meramente enunciativa”.

Cualquier duda o consulta sobre los alcances e interpretación de los presentes Términos y Condiciones, podrá evacuarse mediante el correo electrónico de Devolá, o que aparece en la sección de “Contacto” de la App de Devolá; la respuesta a estas consultas no implicará una modificación total o parcial de este documento, o una dispensa de su cumplimiento.

POLÍTICAS DE PRIVACIDAD Y SEGURIDAD

Por medio de esta Política de Privacidad y Seguridad, en Devolá le informamos sobre los aspectos que debes saber y autorizar en relación con la privacidad de tus datos en este SITIO WEB, y/o de nuestra APP que se instala en dispositivos móviles o tabletas.

Te informamos que contamos con una base de datos en la cual recopilamos, procesamos y almacenamos tu INFORMACION PERSONAL y con fines exclusivamente domésticos o internos.

EN DEFINICIÓN GENERAL

1. APP: La aplicación para dispositivos que incluye, pero no se limita, a IOS y Android, que Devolá estará poniendo a disposición de los USUARIOS.

2. CONSUMIDORES: Los consumidores finales de Devolá que podrán adquirir los SERVICIOS ofrecidos por Devolá a través de la APP.

3. FUERZA MAYOR: significa la producción de un hecho o circunstancia (“Caso de Fuerza Mayor”) que imposibilita o impide que una parte cumpla una o más de sus obligaciones contractuales de acuerdo con el contrato, en la medida en que la parte afectada por el impedimento pruebe: (a) que dicho impedimento está fuera de su control razonable; y (b) que los efectos del impedimento no podrían razonablemente haber sido evitados o superados por la Parte Afectada.

4. Devolá, Comercializadora 502, una sociedad organizada y constituida de conformidad con las leyes del territorio de Guatemala y todas y todas las subsidiarias de los países en que Devolá opere en el futuro.

5. INFORMACION PERSONAL o DATOS PERSONALES o DATOS DE LOS USUARIOS: Se entiende como “Información Personal” o “Datos Personales” o “Datos de los USUARIOS”, el nombre del USUARIO, apellidos, correo electrónico, teléfono, domicilio exacto, dirección IP, información sobre compras y/o cualquier otra información personal requerida por Devolá a los USUARIOS para efectos de ingresar y realizar sus transacciones en la APP.

6. LEY APLICABLE: Significa, para cada país en el que opera Devolá o llegue a operar en el futuro, el cuerpo normativo que regule todo lo relativo a protección de datos, según sea modificado de tiempo en tiempo. Lo anterior incluye para: El Salvador: Ley de Protección al Consumidor y su Reglamento; Guatemala: Ley de Protección de Datos Personales; Nicaragua: Ley de Protección de Datos Personales; Honduras: (pendiente emisión); Costa Rica: Ley de Protección de la Persona frente al tratamiento de sus datos personales de Costa Rica Nº 8968 y su Reglamento; y República Dominicana: Ley Orgánica sobre la Protección de Datos de Carácter Persona.

7. POLÍTICA: La presente Política de Privacidad y Seguridad.

8. SERVICIOS: Todos aquellos servicios que brinda Devolá a través de su SITIO WEB o en el APP.

9. SITIO WEB: El sitio web devola.gt u otros del dominio de Devolá que se creen de tiempo en tiempo.

10. USUARIO: Los USUARIOS REGISTRADOS y los USUARIOS VISITANTES, podrán ser denominados en forma conjunta y para aquello en lo que les aplique a ambos por igual, como el “Usuario”.

11. USUARIO REGISTRADO: Todo usuario que se registre a la plataforma de Devolá, a través del SITIO WEB y/o APP, como Comprador, y que no haya solicitado posteriormente ser removido del registro.

12. USUARIO VISITANTE: Todo usuario que visite el SITIO WEB o APP como visitante, pero que no se registre.

II. CONSENTIMIENTO INFORMADO DE ALMACENAMIENTO Y USO DE INFORMACIÓN

II.1. Recopilación de información

Al registrarse como USUARIO REGISTRADO, en la APP, o acceder a nuestros SERVICIOS o comunicarse con Devolá como USUARIO VISITANTE en nuestro SITIO WEB, APP o cualquier otro medio, aceptas libre y expresamente que tu INFORMACIÓN PERSONAL, sea consultada, procesada, tratada y almacenada por Devolá.

Salvo que específicamente se establezca lo contrario, todos los datos que Devolá te solicita en los procesos de registro y/o de compra de productos y/o solicitud de SERVICIOS en el SITIO WEB o en la APP son necesarios para poder hacer el registro y/o la prestación de los SERVICIOS que Devolá ofrece. El USUARIO está facultado a no brindar sus DATOS PERSONALES; no obstante, esto podría implicar que no le podremos brindar alguno o algunos de los SERVICIOS requeridos, debido a la naturaleza de los mismos.

Los USUARIOS son quienes completan por sí mismos sus datos personales en la APP de Devolá, por lo que será su responsabilidad que la información sea real, veraz, completa y actualizada al momento del ingreso de la información en la base de datos vinculada con la APP. La omisión o inexactitud en alguno de ellos podría implicar la imposibilidad de que podamos prestarle los SERVICIOS solicitados y/o atender sus solicitudes y facultará a Devolá para tomar acciones tales como pero no limitadas a: eliminar la cuenta del USUARIO, no brindar los SERVICIOS requeridos, o que los datos suministrados por el USUARIO sean eliminados de la base de datos.

II.1.1. Información que tú nos proporcionas

Recopilamos la INFORMACION PERSONAL que el USUARIO nos proporciona directamente, por ejemplo, cuando crea o modifica su cuenta, solicita o usa nuestros SERVICIOS, se pone en contacto con atención al cliente o cuando se comunica de cualquier otra forma (vía SITIO WEB, APP, teléfono, correo y cualquier otro) con nosotros en Devolá. Esta información puede incluir, pero no está limitada a: nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección postal, foto del perfil, género, estado civil, fecha de cumpleaños, método de pago, ciertos datos de tarjeta de crédito (ver cláusula VI. de esta POLÍTICA), los artículos solicitados para servicios de entrega, notas de entrega, el contenido de la comunicación, metadatos y otra información personal que el USUARIO proporcione.

Recopilamos información de NOMBRE y CORREO para que el USUARIO cree su perfil en la APP por medio de Play Store de Google y/o en App Store de iOS. El NOMBRE y USUARIO que el USUARIO cree será para que todos los datos e información personal esté bajo su control y responsabilidad.

II.1.2. Información que recopilamos a través de tu uso de nuestros Servicios

Cuando el USUARIO utiliza nuestros SERVICIOS, recopilamos INFORMACION PERSONAL en las siguientes categorías generales:

• Información de ubicación: Cuándo, qué tan menudo y bajo qué circunstancias utiliza nuestros SERVICIOS de entrega bajo demanda, recopilamos datos de ubicación exacta o aproximada. Si permites a la aplicación de Devolá acceder a los SERVICIOS de ubicación a través del sistema de permisos que utiliza tu sistema operativo para móviles, también podremos recopilar la ubicación exacta de tu dispositivo cuando la aplicación se esté ejecutando. También podemos obtener tu ubicación aproximada a partir de tu dirección IP.

• Información de la operación: Información de la operación: Recopilamos datos relacionados con el uso de nuestros SERVICIOS, incluyendo el tipo de servicio solicitado, la fecha y el momento de la prestación del SERVICIO, cantidad cargada, distancia recorrida, tiempo de entrega y otros detalles relacionados con la operación.

• Uso e información de preferencias: Recopilamos información sobre cómo el USUARIO del SITIO WEB y/o el APP interactúa con nuestros SERVICIOS, preferencias expresadas y configuraciones seleccionadas.

• Información del ordenador: Cuando el USUARIO interactúa con los SERVICIOS, recopilamos los registros del servidor, que pueden incluir información como direcciones IP del dispositivo, fechas y horas de acceso, funciones de la aplicación utilizadas, páginas visitadas y uso del SITIO WEB o APP, bloqueos de la aplicación y otra actividad del sistema, tipo y versión de navegador, sistema operativo y el sitio de terceros o servicio que estaba utilizando antes de interactuar con nuestros Servicios.

II.2. Uso de información

Podemos usar la INFORMACION PERSONAL que recopilamos sobre el USUARIO para actividades como, pero no limitadas a:

• Prestar, activar, mantener, administrar y mejorar nuestros SERVICIOS como por ejemplo, facilitar los pagos, enviar recibos o facturas (a las cuales se asociará el nombre del USUARIO), proporcionar productos y SERVICIOS que el USUARIO solicite (y enviar información relacionada o comunicaciones comerciales), desarrollar nuevas funciones, prestar atención al cliente a los USUARIOS, desarrollar opciones de seguridad, autenticar usuarios y enviar actualizaciones de productos y mensajes administrativos;

• Realizar operaciones internas, como, por ejemplo, mantener protegido el SITIO WEB y la App, prevenir el fraude y el abuso de nuestros SERVICIOS; solucionar los errores de software y problemas de funcionamiento; llevar a cabo análisis de datos, pruebas e investigación; controlar y analizar las tendencias de uso y de actividad; verificar el cumplimiento de los términos y condiciones que rigen el uso de nuestros SERVICIOS (incluyendo la monitorización de mensajes privados a través del servicio de mensajería privada que brinda Devolá);

• Enviar comunicaciones que han sido solicitadas o aceptadas bajo estos términos por el USUARIO o que puede ser de su interés, incluida la información sobre los productos, SERVICIOS, promociones, noticias y eventos de Devolá, y cuando esté permitido y de conformidad con las LEYES APLICABLES; y para tramitar concursos, sorteos u otras entradas de promociones y cumplir con los premios relacionados; todo lo anterior, salvo que el USUARIO haya solicitado ser removido del registro o no recibir notificaciones;

• Personalizar y mejorar los SERVICIOS, incluyendo proporcionar o recomendar funciones, contenido, conexiones sociales, referencias y anuncios.

El USUARIO autoriza que la INFORMACION PERSONAL sea compartida con terceros, según se indicará a continuación, de conformidad con lo establecido en los Términos y Condiciones del SITIO WEB y la APP. A dichos terceros se les exigirá los mismos estándares de seguridad que sigue Devolá y que son requeridos por la LEYES APLICABLES. Podemos compartir la información que recopilamos sobre el USUARIO con:

• Nuestro personal de atención al cliente, para dar respuesta a las preguntas y quejas de los USUARIOS con relación a nuestros SERVICIOS;

• El público en general si envía el contenido a un foro público, por ejemplo, comentarios en blogs, mensajes de redes sociales u otras opciones de nuestros SERVICIOS a disposición del público en general, en cuyo caso el USUARIO asumirá el riesgo y liberará de toda responsabilidad a Devolá, por cualquier uso indebido, no autorizado o ilegal de la información por parte de terceros;

• Con terceros con quienes Devolá tenga relaciones comerciales (pero de tal forma que estos terceros no podrán identificar a ningún USUARIO individual con dicha información);

• Con empleados, oficiales, subsidiarias, afiliadas, proveedores, asesores, agentes, socios de marketing y otros proveedores o contratistas que razonablemente necesiten acceder a dicha información para los fines descritos en esta política;

• En caso de que la INFORMACION PERSONAL deba ser divulgada por orden judicial o de alguna autoridad competente con facultades suficientes para requerirla a Devolá o para establecer, ejercer o defender los derechos de Devolá; o en caso de que Devolá deba denunciar a las autoridades competentes algún tipo de actividad ilegal por parte del USUARIO en relación con Los SERVICIOS brindados través de nuestro SITIO WEB o la APP.

• Con cualquiera de las subsidiarias, afiliadas o miembros del mismo grupo de interés económico, en los países en que operamos, en forma tal que las subsidiarias no podrán identificar a un USUARIO en específico, que razonablemente necesiten para los fines descritos en esta política;

• Con terceros en virtud de una eventual negociación o formalización de una fusión, adquisición, financiamiento, cesión u otras transacciones análogas. En estos casos, Devolá entregará únicamente la información estrictamente necesaria y en cumplimiento de los lineamientos legales establecidos por la legislación aplicable sobre la transferencia de datos personales.

• Para cualquier otro uso no descrito expresamente en la presente POLÍTICA, que sea previamente notificado y aceptado por el USUARIO.

Los DATOS DE LOS USUARIOS no serán cedidos, comunicados ni trasferidos a terceros salvo por lo indicado en la presente POLÍTICA.

El USUARIO se da por enterado con su aceptación de la presente POLÍTICA, y autoriza en forma expresa a Devolá a realizar cualquier operación o conjunto de operaciones mediante procedimientos automatizados o manuales en relación con sus datos personales. Devolá podrá recolectar, llevar a cabo registros, organizar, conservar, modificar, extraer, consultar, utilizar, procesar, transmitir, transferir, cotejar, bloquear, suprimir o destruir la INFORMACIÓN PERSONAL del USUARIO.

El USUARIO entiende y acepta que los procedimientos automatizados de tratamiento de datos incluyen pero no se limitan a cualquier operación, conjunto de operaciones o procedimientos que Devolá aplique o pueda llegar a aplicar a la INFORMACION PERSONAL, mediante la utilización de software, bots, inteligencia artificial, redes, aplicaciones, en sitios físicos o virtuales, o cualquier otra tecnología que permita la recolección, el registro, el acceso, la organización, la conservación, la modificación, la extracción, la consulta, la utilización, la comunicación por medio de transmisión, la transferencia, el cotejo, la interconexión, el bloqueo, la supresión, la destrucción, el intercambio o digitalización de datos personales.

La transferencia de datos que se realice de conformidad con el presente consentimiento informado se realizará bajo estándares de seguridad que garanticen al USUARIO y a Devolá que la información será tratada, procesada y almacenada en concordancia con los fines específicos del presente consentimiento informado.

La información y los datos recolectados por Devolá serán tratados con absoluta privacidad, confidencialidad y seguridad, según estipule la legislación vigente y aplicable en la materia.

El USUARIO, con la lectura y aceptación expresa de esta POLÍTICA, de forma informada, individualizada, clara, precisa, inequívoca, voluntaria, libre, y consiente de los alcances de lo aquí aceptado, otorga su consentimiento informado para el tratamiento de sus datos según lo que aquí se ha indicado.

El USUARIO puede acceder a la información de su cuenta en cualquier momento, así como a solicitar el acceso, actualización, modificación y eliminación de la información contenida en ella, de forma gratuita. Si desea desactivar su cuenta, envíenos un mensaje de correo electrónico a atencionalcliente@devola.gt o por medio de las líneas telefónicas disponibles en la sección de “Contáctanos” del portal web de Devolá. Tenga en cuenta que en algunos casos podemos retener cierta información sobre usted como lo requiera la ley o para fines comerciales legítimos en la medida permitida por la LEYES APLICABLES. Por ejemplo, si usted tiene un crédito o deuda pendiente en su cuenta, o si creemos que ha cometido fraude o incumplido nuestros Términos y Condiciones, o de haber cualquier procedimiento legal actual o prospectivo. Pero en cualquiera de estos casos le será debidamente informado. El USUARIO es el único responsable por mantener su base de datos actualizada.

Respecto a cualquier otro tema relativo a la protección de datos de carácter personal, puede ponerse en contacto con nosotros mediante nuestra dirección de correo electrónico atencionalcliente@devola.gt o por medio de las líneas telefónicas disponibles en la sección de “Contáctanos” del portal web de Devolá.

Al aceptar nuestra Política de Privacidad y facilitar la INFORMACIÓN DE USUARIO requerida, se entenderá que el USUARIO emite formal Consentimiento Informado, para tratamientos de sus datos según lo establecido en la presente POLÍTICA. En este sentido, el USUARIO reconoce que: ha leído, entendido y acepta los alcances de esta POLÍTICA; que no tiene dudas relacionadas con la forma, medio y fin para el cual se le ha solicitado la INFORMACIÓN PERSONAL; acepta en forma expresa y voluntaria su registro en nuestra Base de Datos, autoriza el tratamiento de la INFORMACION PERSONAL otorgada, y reconoce que fue informado de los medios por los cuales podrá darse de baja de nuestra Base de Datos y/o controlar la información que proporciona a Devolá.

III. COMUNICACIÓN CON EL USUARIO

Todo USUARIO REGISTRADO que utilice los SERVICIOS del SITIO WEB y/o la APP, o que nos escriba al correo electrónico, podrá recibir comunicaciones por cualquiera de estos medios o plataformas por parte de Devolá. El USUARIO acepta que Devolá podrá comunicar por cualquier medio registrado por el USUARIO: información sobre promociones, sobre productos, invitaciones a eventos, notificaciones sobre cambios a la presente POLÍTICA, y/o los Términos y Condiciones de Devolá, así como cualquier otra información o notificación formal que Devolá necesite comunicar al USUARIO.

En todas las comunicaciones electrónicas remitidas por Devolá se informará debidamente el nombre del remitente, así como la manera en que podrá oponerse a seguir recibiendo comunicaciones.

El USUARIO autoriza la recepción de correos electrónicos por parte de Devolá. Sin embargo, podrá, en cualquier momento, solicitar la suspensión de envío de correos a su cuenta de correo, haciendo click en la opción de “unsubscribe” que aparece al pie de cada correo, o por medio de las líneas telefónicas disponibles en la sección de “Contáctanos” del portal web de Devolá. No obstante, esto podrá ser motivo para cancelar los SERVICIOS al USUARIO, ya que para la correcta utilización del SITIO WEB y la APP, es fundamental para Devolá el poder comunicarse con el USUARIO vía correo electrónico.

IV. UTILIZACIÓN DE COOKIES Y OTROS SISTEMAS Y TECNOLOGÍAS

Cuando el USUARIO visita nuestro SITIO WEB y/o nuestra APP algunos de los datos de navegación se envían desde su computador o dispositivo móvil a nuestros servidores. Esta información permite optimizar nuestros SERVICIOS, personalizar y mejorar su experiencia en nuestro SITIO WEB o la APP. Esta información puede incluir aspectos tales como pero no limitados a:

- Su dirección IP

- La fecha y hora de su visita

- La URL de referencia

- Las páginas que visitó en nuestro SITIO WEB.

- Las funciones que utilizó dentro de la APP.

- Información sobre el navegador que utilizó.

- Tiempo que estuvo en el SITIO WEB y/o en la APP.

- Cantidad de veces que ingreso al SITIO WEB y/o la APP y las veces que visito alguna página del SITIO WEB o utilizó alguna de las funciones disponibles en la App.

Devolá utiliza varias tecnologías para recopilar información cuando el USUARIO visita nuestro SITIO WEB y/o nuestra APP y esto puede incluir el envío de una o más cookies u otros identificadores para su dispositivo. Los sistemas y tecnologías que utilizamos son los siguientes:

IV.1 Cookies o Galletas Informáticas

Una cookie es un pequeño fichero de texto que se almacena en tu navegador cuando visitas casi cualquier página web. Su utilidad es que la web sea capaz de recordar tu visita cuando vuelvas a navegar por esa página.

Las cookies suelen almacenar información de carácter técnico, preferencias personales, personalización de contenidos, estadísticas de uso, enlaces a redes sociales, acceso a cuentas de USUARIO, etc. El objetivo de la cookie es adaptar el contenido de la web a tu perfil y necesidades, sin cookies los servicios ofrecidos por cualquier página se verían mermados notablemente.

Nuestras cookies se utilizan para analizar tu forma de interactuar con nuestro SITIO WEB y nuestra APP, con el fin de optimizar nuestros SERVICIOS y para mejorar su experiencia. Por la manera en que funciona el SITIO WEB y la APP, si el USUARIO desactiva o bloquea la utilización de este sistema, se pueden ocasionar errores en el funcionamiento y/o la utilización del SITIO WEB y de la APP.

IV.2 Web beacons o Faro Web

Un “web beacon” o faro web es un archivo de imagen utilizado para seguir la pista a la navegación del USUARIO por medio del Sitio web. Los web beacons, también llamados “web bugs” son utilizados fundamentalmente para dar seguimiento a la navegación del USUARIO por el SITIO WEB y/o la APP. Por la manera en que funciona el Sitio Web, si el USUARIO desactiva o bloquea la utilización de este sistema, se pueden ocasionar errores en el funcionamiento y/o la utilización del SITIO WEB y/o la APP.

IV.3 Web server logs

 

Un web server log es un archivo simple de texto que graba la actividad en un servidor. Este tipo de sistema permite obtener estadísticas sobre los patrones de navegación de los Usuarios. Por la manera en que funciona el Sitio Web y la App, si el USUARIO desactiva o bloquea la utilización de este sistema, se pueden ocasionar errores en el funcionamiento y/o la utilización del SITIO WEB y la APP.

IV.4 Tecnología de Geolocalización

La tecnología de geolocalización permite la determinación de la ubicación del USUARIO por medio de las coordinadas geográficas (latitud y longitud) en un mapa común. La información será obtenida por medio de la identificación del IP de un aparato conectado a internet, por medio de un proveedor de red, por medio de un aparato con red GSM o por medio de un GPS, por lo que serán aplicables, a tales servicios de geolocalización, los términos y condiciones del tercero proveedor. Por la manera en que funciona el SITIO WEB y la APP, si el USUARIO desactiva o bloquea la utilización de este sistema, se pueden ocasionar errores en el funcionamiento y/o la utilización del SITIO WEB y la APP.

Para evitar que su aparato permita el uso de las tecnologías antes dichas, el USUARIO debe rechazar la solicitud de autorización que se desplegará en la pantalla de su aparato, previo a la navegación por determinadas secciones de nuestro SITIO WEB y la APP.

Si el USUARIO tiene alguna duda sobre las tecnologías antes dichas, cómo funcionan, cómo desactivarlas o cualquier otro tipo de inquietud en relación con las que se utilizan en nuestro SITIO WEB y la APP, deberá comunicarse con nosotros por medio de las líneas telefónicas disponibles en la sección de “Contáctanos” del portal web de Devolá.

V. REORIENTACIÓN

 

Nuestro SITIO WEB y nuestra APP pueden utilizar tecnologías de reorientación. Por medio de estas tecnologías de reorientación analizamos el comportamiento del USUARIO en nuestra página web para poder ofrecerte publicidad adaptada a sus necesidades individuales en páginas tales como pero no limitadas a Facebook, Instagram y Google. Estas tecnologías analizan las cookies y muestra anuncios con base en su comportamiento de navegación pasado y con base en tu comportamiento de consumo.

 

VI. ASPECTOS DE SEGURIDAD DE LOS DATOS Y TRANSACCIONES

 

Estamos comprometidos a proteger tu INFORMACION PERSONAL y hemos adoptado las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger dicha información contra cualquier pérdida, alteración, acceso o uso indebido.

Devolá te informa que tus Datos Personales son almacenados en una base de datos propiedad de esta, y te garantizan las medidas adecuadas de índole técnica y estructural para garantizar la integridad y seguridad de la INFORMACIÓN PERSONAL aportada de acuerdo con el estado actual de la técnica.

Devolá mantiene los niveles de seguridad de protección de sus datos conforme a la legislación aplicable, relativo a las medidas de seguridad de las bases de datos que contengan datos de carácter personal y ha establecido todos los medios técnicos razonables, a su alcance, para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos que el USUARIO comunique a Devolá, sin perjuicio de informarle de que las medidas de seguridad en Internet no son infalibles.

A través de nuestra plataforma no se guarda información de tarjeta de crédito ni débito de ninguno de los tarjetahabientes. Esta información, en ningún momento será retenida, divulgada o registrada, si no que utiliza procesadores terceros de pago. La única información que pasa hacia la plataforma del tercero son los datos del propietario, correo electrónico y monto total del importe a pagar. Dicha información está sujeta a los términos de esta POLÍTICA.

 

VII. LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

 

El USUARIO reconoce y acepta que el uso del SITIO WEB y la APP, se realiza en todo momento bajo su entero riesgo y responsabilidad. Devolá no será responsable por el uso indebido que pueda realizarse de estos medios de comunicación y/o tecnologías.

Devolá no será responsable por daños y perjuicios de cualquier tipo causados en los equipos electrónicos (cómputo, teléfono, tableta, u otros) del USUARIO por virus, gusanos o cualquier otro elemento dañino. El USUARIO reconoce que el uso de la red Internet supone la asunción de un riesgo de que sus equipos informáticos puedan ser afectados por los elementos antes enunciados. A tal efecto, corresponde al USUARIO, en todo caso, la disponibilidad de herramientas adecuadas para la detección y eliminación de programas electrónicos dañinos que puedan suponer un riesgo para su equipo de cómputo.

Devolá no tendrá responsabilidad por la falta de ejecución de sus obligaciones cuando medie fuerza mayor, caso fortuito o la entrada en vigencia de legislación gubernamental, regulaciones o restricciones de cualquier otra índole que le impidan la ejecución de sus obligaciones.

 

VIII. CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Devolá se reserva la posibilidad de realizar cambios o ajustes a la presente Política de Privacidad. Si ejecutamos modificaciones o ajustes a esta Política de Privacidad se lo notificaremos a la hora de utilizar los SERVICIOS o por alguno de los medios de contacto indicados por el USUARIO para recibir comunicaciones de parte de Devolá.

Si tienes alguna duda que le inhibe de aceptar esta POLÍTICA, puedes aclararla escribiéndonos al correo atencionalcliente@devola.gt o por medio de las líneas telefónicas disponibles en la sección de “Contáctanos” del portal web de Devolá.